Capelania Empresarial - Sumário

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ÍNDICE

O Discurso Corporativo é contraditório. 6

O que motivou o estudo. 6

A pesquisa. 6

Prazer e infelicidade. 7

As causas da tristeza. 7

A situação das executivas. 7

Lares desfeitos. 8

Elas sofrem mais. 10

Mihály Csíkszentmihályi 11

7 Posturas para ser mais feliz. 15

Forme um time criativo. 17

Como alcançar a eficácia nos negócios. 22

Guia de Gestão Empresarial 24

Prepare-se para o sucesso. 24

Em busca do equilíbrio nos negócios. 24

O poder da inovação. 25

Múltiplas expectativas. 26

Ator: o cliente Meta: satisfação. 27

Ator: o dono da empresa Meta: lucro. 28

Ator: os colaboradores Meta: recompensa. 28

Ator: os fornecedores Meta: parceria. 28

Ator: a sociedade Meta: bem-estar 29

As dimensões de um empreendimento. 29

Gestão de resultados. 30

Impacto diversificado. 31

1. Satisfação do cliente. 31

2. O lucro. 32

3. A recompensa do colaborador 34

4. A parceria com o fornecedor 35

5. O bem-estar da sociedade. 36

Teste. 38

Responsabilidade Social e Ética. 40

A mudança no conceito de responsabilidade social 43

Andrew Carnegie e o Evangelho da Riqueza. 44

O Argumento de Milton Friedman.. 47

A Reatividade Social das Empresas. 50

O modelo de Ackerman.. 51

O modelo de Preston e Post 52

A teoria de Carroll 54

Limitações dos modelos de reatividade social das empresas. 55

A mudança em direção à ética. 56

O que é Ética?. 57

Quatro Níveis de Questões Éticas nas Empresas. 61

As ferramentas da ética. 63

A Linguagem Ética. 63

Valores. 64

Direitos e deveres. 65

Regras morais. 65

Relacionamentos. 66

A Moralidade Comum.. 66

Cumprimento de promessas. 68

Não prejudicar os outros. 68

Ajuda mútua. 68

Respeito pelas pessoas. 69

Respeito pela propriedade. 69

A Moralidade do Envolvimento. 69

Aplicando a Ética. 71

Institucionalizando a Ética. 75

O desafio do relativismo. 76

Relativismo Ingênuo. 77

Relativismo Cultural 82

Um Cerne de Verdade. 85

Resumo. 87

Estudo de Caso Ilustrado. 92

Valores Atitudes e Satisfação com o Trabalho. 94

O Indivíduo. 95

VALORES.. 98

A importância dos valores. 99

Tipos de valores. 100

Levantamento de Valores de Rokeach.. 100

A Força de Trabalho Contemporânea. 102

Valores, Lealdade e Comportamento Ético. 107

Os valores em diferentes culturas. 108

Um Referencial para a Avaliação de Culturas. 109

Implicações para o Comportamento Organizacional 111

Atitudes. 113

Tipos de atitudes. 114

Satisfação com o Trabalho. 115

Envolvimento com o Trabalho. 115

Comprometimento Organizacional 116

Atitudes e consistência. 119

Teoria da dissonância cognitiva. 120

Mensuração do relacionamento A-B.. 123

Variáveis Moderadoras. 123

Teoria da Auto-percepção. 125

Uma aplicação: enquetes sobre atitudes. 126

Atitudes e a diversidade da força de trabalho. 129

Satisfação com o trabalho. 132

Mensuração da satisfação com o trabalho. 132

O efeito da satisfação com o trabalho sobre o desempenho do funcionário. 133

Satisfação e Produtividade. 136

Satisfação e Absenteísmo. 136

Satisfação e Rotatividade. 138

Como os funcionários podem expressar sua insatisfação. 140

Satisfação com o trabalho e a cidadania organizacional 142

Resumo e implicações administradores. 144

O Indivíduo (Parte II) 148

Conceitos Básicos de Motivação. 149

O que é motivação! 149

Antigas teorias sobre motivação. 151

Teoria da hierarquia das necessidades. 151

Teoria X e Teoria Y.. 154

A teoria de dois fatores. 158

Teorias contemporâneas sobre a motivação. 161

A teoria ERG.. 162

Teoria das necessidades, de McClelland. 164

Teoria da avaliação cognitiva. 169

Teoria da fixação de objetivos. 173

Teoria do reforço. 178

Teoria da equidade. 179

Teoria da expectativa. 187

Não devemos esquecer a capacidade e a oportunidade. 191

Integração das teorias contemporâneas sobre motivação. 193

Cuidados necessários: as teorias sobre motivação possuem limitações culturais. 195

O Grupo. 203

Fundamentos do comportamento de grupo. 205

Definindo grupos e classificando. 205

Estágio final do desenvolvimento dos grupos temporários, caracterizado pela preocupação com a conclusão das atividades, mais do que com o desempenho da tarefa. 208

Estágios de desenvolvimento do grupo. 208

O modelo de cinco estágios. 209

Um modelo alternativo: para grupos temporários com prazos definidos. 211

Sociometria: Analisando a integração grupal 213

Para explicar o comportamento dos grupos no trabalho. 217

Condições externas impostas ao grupo. 218

Recursos dos membros do grupo. 223

Conhecimento, habilidades e capacidades. 223

Características de personalidade. 224

Estrutura do grupo. 225

Liderança formal 225

Papéis. 225

Identidade do Papel 226

Percepção do Papel 227

Expectativas do Papel 228

Um Experimento: a Prisão Simulada de Zimbardo. 230

Normas. 233

Classes Comuns de Normas. 233

Algumas normas são mais importantes que outras. 234

Conformidade. 235

Status. 238

Status e Cultura. 241

Tamanho. 242

Composição. 245

Coesão. 248

Processos do grupo. 250

Tarefas do grupo. 252

Tomada de decisões em grupo. 254

Grupos versus indivíduos. 255

Pontos Fortes da Tomada de Decisões em Grupo. 255

Pontos Fracos da Tomada de Decisões em Grupo. 255

Eficácia e Eficiência. 256

Sumário. 257

Pensamento grupal e mudança de posição grupal 257

Pensamento Grupal 258

Mudança de Posição Grupal 261

Técnicas de tomada de decisões em grupos. 262

Brainstorming. 263

Resumo e implicações para os administradores. 266

Desempenho. 266

Satisfação. 269

O grupo (II) 273

Compreendendo os grupos de trabalho. 275

Por que as equipes se tornaram tão populares! 275

Equipes versus grupos: qual a diferença! 277

Tipos de equipes. 278

Equipes de solução de problemas. 279

Equipes de trabalho autogerenciadas. 280

Equipes multifuncionais. 283

Equipes virtuais. 285

Cuidado!   As equipes nem sempre são a resposta. 286

Criação de equipes eficazes. 289

Projeto do trabalho. 291

Composição. 291

Capacidades dos Membros. 291

Personalidade. 292

Contexto. 295

Recursos Adequados. 296

Sistemas de avaliação de desempenho e recompensas. 297

Processo. 298

Metas Específicas. 299

Eficiência da Equipe. 299

Sucesso gera sucesso. 299

Níveis de Conflito. 300

Transformando indivíduos em membros de equipe. 301

O desafio. 301

Modelando os membros da equipe. 302

Seleção. 303

Treinamento. 304

Recompensas. 305

Aspectos contemporâneos da administração de equipes. 305

As equipes e a gestão da qualidade total 306

As equipes e a diversidade da força de trabalho. 307

Revigorando equipes já maduras. 309

Resumo e implicações para os administradores. 310